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加盟店がポイントサービスを導入する主な目的は？
ポイントサービスを導入する目的としては
「顧客の囲い込み」「優良顧客の確保・育成」「新規顧客の獲得」の３つがあげられます。
ただ自社だけでポイントサービスを実施しても効果的な成果をあげることはなかなか難しいのが実情です。
サイモンズが提供する全国共通ポイントサービスをご導入いただけますと、 下記の２点を活かすことで、加盟店の３つの目的の達成が期待できると考えます。
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加盟店間でポイントが相互利用できることにより、ポイントの流通網ができます。
ポイントの加算速度が速まり、利便性が高くお客様のご満足を得ることが可能です。 -
加盟店ネットワークができることにより、お客様の相互送客が期待できます。
また異業種のお店と連携したイベント企画などの実施も可能です。
つまり、サイモンズポイントカードは、全国の様々な提携企業間でポイントが流通することで、 顧客には店舗内でとどまらない魅力的なポイントサービスを提供することができます。
サイモンズは加盟店・会員みなさまのお役に立てるよう、よりよいサービスをご提供させていただきます。
サイモンズ・ポイントの加盟店参加についてご案内いたしますので、
フォームよりお気軽にお問い合せください。
担当者よりご連絡申し上げます。
- サイモンズポイント導入の背景
- バブル期及び最近における、札幌地区での多数の新ホテル進出で、競争が激化。これに対抗するために、効果的な顧客マーケティングを行う必要に迫られた。
- 導入の効果と販促施策
- 会員の増加：現在1万名以上の会員を獲得。ホームページからの入会受付を導入し、継続して会員の獲得を目指す。
利用の促進：DM、メルマガ活用で2 倍ポイントキャンペーンを行ったところ売上が8％伸び、5 倍キャンペーンでは売上が15％も伸びた。今後10 倍キャンペーンも計画中。
顧客管理：「いつ」「どこで」「誰が」「どれだけ」ご利用されたのかがわかるため、顧客データの管理には欠かせない。客体別での実績も取れ、多角的なデータの活用が図れる。
生涯価値の提供：ホテルで結婚式を挙げたお客様にカードを持ってもらい、子供が産まれたら、 KIDS CLUB にご参加いただく。幼少時から老年期まで、さらに産まれたお子様にもと、永遠的な顧客サービスの展開を目指す。 - 今後の展開
- 効果が見えない無駄な割引サービスを続けるのではなく、効果的な顧客戦略が打てるポイントサービスを強化していく方向である。そのためにも、サイモンズ・ポイントカードシステムは欠かせない。
- サイモンズポイント導入の背景
- 外食産業の低迷が続き、多くの飲食店舗が閉店に追いやられているという厳しい現状がある。 集客は通常フリーペーパーなどに頼っているが、コストの割には集客がおもわしくないため、別の方法を模索していた。 不特定多数への広告よりもサイモンズへ加盟することで獲得した会員へのアプローチ効果を期待した。
- 導入の効果と販促施策
- ２店舗で約１年間の間に、約600名の会員を獲得する。会員データを閲覧すると会員の多くは年配者が多く、メールなどに不慣れであると判断したためＤＭを発送した。 一般的にＤＭのレスポンス率は3%と言われているが、結果としてDMを持参して来店された会員は約25%と非常に高いレスポンス率だった。 費用対効果としては約40倍の売上を上げた。 また休眠顧客（過去1年間来店のなかった会員）の利用もあり、とても効果的な販促となった。
- 今後の展開
- 顧客データ取得の重要性を身にしみて痛感した。年間2〜3回のDM発送を行い、当店を利用してくれる顧客へ満足いただける充実したサービスを提供することで、会員のリピート数と売上の向上を図る。
